Vrátenie tovaru a reklamácia

Pokiaľ pri doručení či používaní tovaru došlo k akýmkoľvek poruchám, napíšte na naše zákaznícke centrum na e-mail reklamacie@gigamat.sk. Popíšte nám vzniknutý problém a my vám navrhneme riešenie.

Výmena tovaru

Rozbalili ste nový tovar a zistili ste, že je poškodený, hoci bol obal neporušený? Informujte nás ideálne do 48 hodín od doručenia, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť.

Napíšte nám e-mail na reklamacie@gigamat.sk.
Spoločne sa dohodneme na spôsobe výmeny.
Pošleme kuriéra, ktorý od Vás odvezie vrátený tovar. Nový tovar vám zašleme kuriérom, ktorý rozváža nové zásielky.

Zmluvný prepravca nevie logisticky zaistiť doručenie novej a zároveň stiahnutie vrátenej zásielky rovnakým kuriérom.

Vrátenie tovaru — bez udania dôvodu

Výrobok zakúpený cez náš internetový obchod nezodpovedá vašim predstavám? Máte možnosť ho vrátiť bez udania dôvodu počas zákonnej 14-dňovej lehoty od dátumu jeho prevzatia.

Napíšte nám e-mail s číslom objednávky na reklamacie@gigamat.sk, že tovar vraciate v 14-dňovej lehote, a uveďte číslo účtu, na ktorý si prajete vrátiť peniaze.
Súčasne zašlite tovar na adresu:
CharLog (Logistický areál WETRA ČR a.s.)
Charvatce u Martiněvsi, parc. č. 297/4
411 19

Pozor: do zásielky vložte kópiu dodacieho listu alebo faktúry a napíšte na ňu tiež číslo účtu, na ktorý si prajete vrátiť peniaze.

Vrátenie tovaru — poškodený alebo nefunkčný

Napíšte nám e-mail s číslom objednávky na reklamacie@gigamat.sk a stručne uveďte dôvod vrátenia.
Spoločne sa dohodneme na spôsobe výmeny a zaslania náhrady.
Pošleme kuriéra, ktorý od Vás odvezie vrátený tovar. Nový tovar vám zašleme kuriérom, ktorý rozváža nové zásielky.

Zmluvný prepravca nevie logisticky zaistiť doručenie novej a zároveň stiahnutie vrátenej zásielky rovnakým kuriérom.

V prípade, že pri reklamácii kupujúci uplatní právo na dodanie novej veci alebo odstúpenie od zmluvy, zásielka musí obsahovať tovar vrátane kompletného príslušenstva, prípadne aj darčeka, ktorý bol súčasťou zásielky. Pri vrátení poškodeného tovaru si v súlade s platnou legislatívou vyhradzujeme právo na zníženie vrátenej čiastky.

Nekompletná zásielka alebo zámena tovaru

Mrzí nás, že vám zásielka prišla nekompletná alebo pri expedícii došlo k zámene. Informujte nás čo najskôr e-mailom na reklamacie@gigamat.sk a uveďte, ktorý výrobok vám nebol dodaný. Celú situáciu preveríme a navrhneme rýchle riešenie.

ASIST predĺžená záruka

Spoločnosť GIGAMAT ponúka možnosť predĺženia záruky až na 60 mesiacov. Na získanie nároku na predĺženú záruku nad rámec zákonnej záručnej doby (24 mesiacov) je nutné splniť tieto podmienky:

pred vypršaním zákonnej záručnej lehoty nechať funkčný výrobok bezplatne prezrieť v autorizovanom servise ASIST,
výrobok musí byť doručený do servisného strediska v období od 21 do 24 mesiacov od dátumu nákupu,
zákazník sa musí preukázať originálom potvrdenky alebo faktúry o kúpe tovaru,
výrobok musí byť doručený čistý a kompletný, teda vrátane všetkých súčastí a príslušenstva.

Po vykonaní servisnej prehliadky bude zákazníkovi potvrdený nárok na bezplatnú predĺženú záruku o 3 roky. Dopravu zo servisu k zákazníkovi zaisťuje výrobca na náklady zákazníka.

K vybraným produktom môže GIGAMAT ponúknuť predĺženie záruky ASIST 5 rokov = 2 + 3. K celkovej poskytnutej predĺženej záruke nie je možné pripočítať ďalšie záruky poskytnuté výrobcom ani bežné záruky na výrobok — tie sú už jej súčasťou.